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    2018年10月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    下列選項中體現了顧客滿意表現的是

    • A、顧客期望只從一家供應商購買
    • B、顧客的購買與推薦
    • C、顧客的意見或態度
    • D、分析顧客流失的原因
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    一里收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作

    • A、數據分析
    • B、數據綜合
    • C、闡明結果
    • D、結果展示

    簡述顧客關系管理中采用的新的信息處理技術。

    質量機能展開的過程包括哪些階段?

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